Politique de remboursement

Retour

Nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il existe toutefois quelques exceptions :

  • Les bandes Velcro, les ensembles Party Set, MEGA Castle et les formes individuelles ne peuvent pas être retournés.
  • Nous vous demandons de nous fournir une photo et/ou une vidéo du colis et du produit avant de le renvoyer. Cela nous permet d'évaluer l'état de l'article et de garantir un retour sans encombre.
  • Si votre commande vous a été livrée endommagée, vous pouvez la retourner dans les deux jours suivant sa réception. Si le retour est effectué après ce délai, les dommages seront considérés comme ayant été causés par le client ; dans ce cas, la commande ne pourra pas être retournée et aucun remboursement ne sera effectué.
  • Les commandes sur mesure ne sont pas remboursées une fois qu'elles ont été réglées et mises en production.
  • Les commandes sur mesure ne peuvent pas être retournées.

Frais de retour :

  • Des frais de traitement de 25 EUR par colis seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour.

Les articles pouvant faire l'objet d'un retour doivent répondre aux critères suivants :

  • Être dans leur état d'origine et n'avoir jamais été utilisés
  • Être munis de toutes leurs étiquettes d'origine et conservés dans leur emballage d'origine

Comment retourner un article :

  1. Contactez-nous : avant de renvoyer votre article, veuillez contacter notre service client via info@iglusoftplay.compour lancer la procédure de retour et fournir la photo et/ou la vidéo demandée.
  2. Validation : dès réception de votre demande et des photos ou vidéos, nous examinerons votre dossier et vous enverrons les instructions nécessaires pour nous renvoyer l'article.
  3. Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge.
  4. Remboursements : dès réception de l'article retourné et après vérification qu'il répond bien aux conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le prix d'achat (hors frais de port) dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Remarque : nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions de notre politique.

Nous vous remercions de votre compréhension !