Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes.

Si quelque chose reste sans réponse, envoyez-nous un message à info@iglusoftplay.com.

Commandes & Personnalisation

Proposez-vous des commandes personnalisées ?

Oui ! Nous proposons des commandes personnalisées.

Pour discuter de vos idées ou demander un devis, veuillez nous contacter à custom@iglusoftplay.com.

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux pour un seul achat ?

Oui ! Notre boutique permet d’utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?

Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Livraison & Expédition

Quel est le délai de livraison estimé ?

  • Lettonie : 2 à 3 jours ouvrables
  • Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables
  • Hors UE : environ 15 jours ouvrables

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui ! Vous pouvez consulter la liste complète des pays livrés lors du paiement.

Si votre pays de livraison n’est pas indiqué, veuillez nous contacter à info@iglusoftplay.com, et nous serons ravis de vous proposer des solutions adaptées.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est incluse dans votre achat.

Quel est le délai pour les produits en précommande ?

Les produits en précommande sont généralement préparés et expédiés sous 4 à 6 semaines.

Comment retourner mon produit ?

Veuillez consulter notre politique de retour ici : https://iglusoftplay.eu/policies/refund-policy

Caractéristiques & Matériaux

Toutes les formes sont-elles équipées de velcro et de surfaces antidérapantes ?

Toutes les formes ne disposent pas de velcro ou de caractéristiques antidérapantes — certains ensembles sont volontairement conçus pour être mobiles et flexibles afin de faciliter le réagencement pendant le jeu.

Quels matériaux sont utilisés pour le revêtement et la mousse ?

Nos produits sont fabriqués à partir de mousse PE, légère mais ferme et offrant un bon maintien, et recouverts de cuir artificiel en PVC durable, facile à nettoyer et doux au toucher.

Le produit est-il sans BPA et sans phtalates ?

Oui — tous nos matériaux sont sans BPA ni phtalates et conformes aux normes de sécurité internationales pour les enfants.