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Q: Comment puis-je retourner mon produit ?

Please review our Return Policy here: Return and refund policy

Parcourez l'intégralité du catalogue IGLU au même endroit, des incontournables de la motricité au quotidien jusqu'aux grands ensembles conçus pour grimper, ramper et stimuler le jeu créatif.

FAQ

Caractéristiques du produit et matériaux

Toutes les formes sont-elles équipées de fixations Velcro et d'une base antidérapante ?

Toutes les formes ne sont pas équipées de fixations Velcro ou d'une base antidérapante — certains ensembles sont délibérément conçus pour être mobiles et flexibles, afin de faciliter leur réagencement pendant le jeu.

Quels sont les matériaux utilisés pour le cuir et la mousse ?

Nos produits sont fabriqués en mousse PE Firm Step™, réputée pour être à la fois légère, ferme et offrant un bon maintien, et recouverts de similicuir PVC résistant, facile à nettoyer et doux au toucher.

Le produit est-il sans BPA et sans phtalates ?

Oui — tous nos matériaux sont sans BPA et sans phtalates, ce qui garantit qu'ils sont sûrs pour les enfants et conformes aux normes de sécurité internationales.

Comment nettoyer mon ensemble de jeux souples IGLU ?

Nettoyez la surface avec un chiffon doux et du savon doux ou un désinfectant. Évitez les produits chimiques agressifs, les éponges abrasives et l'humidité excessive.IgluSoftPlay : Nettoyer pour s'amuser

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison estimé ?

Lettonie : 2 à 3 jours ouvrables
Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables
Hors UE : environ 15 jours ouvrables

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez consulter la liste complète des pays où nous livrons lors du paiement. Si votre pays de livraison ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à l'adresseinfo@iglusoftplay.com, et nous serons ravis de vous fournir plus de détails ainsi que les options d'expédition disponibles pour votre région.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est incluse dans votre achat

Comment puis-je retourner mon produit ?

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Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Oui, dans certains cas. En fonction de votre pays et de la réglementation locale, vous devrez peut-être payer des droits de douane ou des taxes à l'importation à la réception de votre commande. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont à la charge du client.

Commandes et personnalisation

Proposez-vous des commandes sur mesure ?

Oui ! Nous proposons des commandes sur mesure. Pour nous faire part de vos idées ou demander un devis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :custom@iglusoftplay.com

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux pour un même achat ?

Oui, c'est possible ! Notre boutique vous permet d'utiliser plusieurs cartes cadeaux lors d'un même achat.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?

Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Puis-je commander une seule pièce de rechange ?

Certaines formes peuvent être disponibles à l'unité. Si elles ne font pas partie de notre gamme standard, elles peuvent être fabriquées sur mesure, moyennant un coût supplémentaire et un délai de livraison plus long. Veuillez nous contacter à l'adressecustom@iglusoftplay.com

Acceptez-vous les échanges de produits achetés ?

Aucun échange n'est possible ; la procédure de retour standard s'applique.