Widerrufsrecht

Rückgabe

Für die meisten Artikel bieten wir eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Es gibt jedoch einige Ausnahmen:

  • Klettstreifen, Party-Sets, MEGA Castle und individuelle Formen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Wir benötigen ein Foto und/oder Video des Pakets und des Produkts, bevor Sie es zurücksenden. Dies hilft uns, den Zustand des Artikels zu beurteilen und einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten.
  • Wenn Ihre Bestellung beschädigt geliefert wurde, kann sie innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Erfolgt dies später, gilt der Schaden als vom Kunden verursacht. In diesem Fall ist eine Rückgabe der Bestellung ausgeschlossen und es wird keine Rückerstattung gewährt.
  • Sonderanfertigungen können nicht erstattet werden, sobald die Bestellung bezahlt und in Produktion gegangen ist.
  • Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendegebühr:

  • Um die Rücksendekosten zu decken, wird von Ihrer Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr von 25 EUR pro Paket abgezogen.

Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, müssen folgende Kriterien erfüllen:

  • Sie müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Alle Originaletiketten müssen angebracht sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

So senden Sie einen Artikel zurück:

  1. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über info@iglusoftplay.comum den Rückgabeprozess einzuleiten und das angeforderte Foto und/oder Video zur Verfügung zu stellen.
  2. Genehmigung: Sobald wir Ihre Anfrage und die Fotos/Videos erhalten haben, prüfen wir diese und senden Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des Artikels.
  3. Rückversand: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
  4. Rückerstattungen: Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die oben genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir innerhalb von 3-7 Werktagen den Kaufpreis (ohne Versandkosten).

Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!