Política de reembolso

Devolución

Ofrecemos devoluciones para la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días tras la recepción del pedido. Sin embargo, existen algunas excepciones:

  • Las tiras de velcro, los sets de fiesta, el castillo MEGA y las formas individuales no admiten devolución.
  • Requerimos una foto y/o un vídeo del paquete y del producto antes de proceder a su devolución. Esto nos ayuda a evaluar el estado del artículo y a garantizar un proceso de devolución ágil.
  • Si has recibido su pedido con daños, puedes devolverlo en un plazo de dos días tras su recepción. Pasado este plazo, se considerará que los daños han sido causados por el cliente; en cuyo caso, el pedido no admitirá devolución y no se emitirá ningún reembolso.
  • Los pedidos personalizados no se pueden reembolsar una vez que se han abonado y puesto en producción.
  • Los pedidos personalizados no admiten devolución.

Tarifa de devolución:

  • Se deducirá del reembolso una tarifa de gestión de 25 € por cada paquete para cubrir los gastos de envío de la devolución.

Los artículos aptos para su devolución deben cumplir los siguientes criterios:

  • Estar en su estado original y sin usar
  • Tener todas las etiquetas originales puestas y estar en el embalaje original

Cómo devolver un artículo:

  1. Contacto: Antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@iglusoftplay.compara iniciar el proceso de devolución y proporcionar la foto o el vídeo solicitados.
  2. Aprobación: Una vez que recibamos la solicitud y las fotos o el vídeo, la revisaremos y enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
  3. Envío de la devolución: Tú eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
  4. Reembolsos: Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones anteriores, emitiremos un reembolso del precio de compra (excluidos los gastos de envío) en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Nota: Nos reservamos el derecho a denegar las devoluciones que no cumplan con los requisitos de nuestra política.

¡Gracias por tu comprensión!